AIDE

- Comment utiliser le catalogue ?
- Comment passer une commande ?
- Comment utiliser le panier ?
- Comment passer une commande en ligne ?
- Quels sont les modes de payement proposés ?
- Comment suivre l'état de ma commande ?
- Informations par rapport à la livraison et aux frais de port.

- Rappel de nos coordonnées bancaires.
- Suivi de vos colis.




SELECTION DES PRODUITS :

Consulter le catalogue.

Entrez dans la section 'catalogue'.Les produits sont classés par catégories.

Sélectionnez une catégorie dans le menu de gauche afin d'afficher la liste des produits disponibles. Pour avoir plus d'informations, affichez les détails du produit.

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• Sélectionnez un produit dans le catalogue,
• Affichez les détails du produit,
• Le cas échéant, sélectionnez l'option qui vous convient,
• Indiquez la quantité désirée,
• Cliquez ensuite sur 'Ajouter au panier'.
• Un message vous indique que le produit a bien été ajouté.

2. Consulter le panier.

Vous pouvez consulter votre panier par l'intermédiaire du menu principal. Vous trouverez dans votre panier tous les produits que vous avez sélectionné, leurs options et quantités respectives.


3. Modifier votre panier.

Lorsque votre panier est affiché, vous pouvez modifier les options et quantités des différents produits sélectionnés.

Important : afin que vos modifications soient prises en compte, vous devez cliquer sur 'modifier'.


4. Supprimer un produit du panier.

Affichez votre panier et cliquez sur le bouton 'supprimer' pour l'objet que vous voulez supprimer.


5. Ajouter d'autres objets au panier.

A tout moment, et avant la finalisation de la commande, libre à vous de revenir dans le catalogue et d'ajouter d'autres produits.

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PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE :

1. Lancer la procédure de commande.

Lorsque votre panier est affiché, cliquez sur le bouton 'commander'.


2. Vérifier le contenu de votre panier.

Avant de finaliser votre commande, vérifiez le contenu de votre panier (notamment les options et quantités).
Si vous voulez modifier le contenu de votre panier, cliquez sur 'modifier'.


3. Saisie des informations client.

Veuillez préciser les informations client. Tous les champs sont obligatoires. Ces informations ne sont utilisées que pour la commande.


4. Accepter les conditions de ventes.

Cochez la case afin de prouver que vous avez pris connaissance des conditions de vente.


5. Choisir le mode de payement.

C-ball vous offre trois possibilités de payement. Sélectionnez celui qui vous convient.
Cliquez ensuite sur le bouton 'passer la commande'.

Pour plus d'informations par rapport aux modes de payements, consultez la section suivante.

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MODES DE PAYEMENT :

1. Payement par carte bancaire (site sécurisé du crédit Agricole) :

Ce service vous permet d'effectuer un payement en ligne, à l'aide de votre carte bancaire.


Lorsque ce mode payement est sélectionné, un lien vous sera proposé vers le site du crédit agricole..

Effectuez alors votre payement en ligne sur le site en toute sécurité.

Lorsque le payement sera effectué, vous serez redirigé vers le site C-ball.


2. Payement à l'aide de PAYPAL :

Le service Paypal vous permet d'effectuer un payement en ligne.

Le payement en ligne peut se faire :

• A l'aide d'un compte Paypal,
• A l'aide d'une carte de crédit.

Vous n'êtes donc pas obligé de posséder un compte Paypal pour effectuer le payement en ligne.

Lorsque ce mode payement est sélectionné, un lien vous sera proposé vers le site paypal.

Effectuez alors votre payement en ligne sur le site Paypal en toute sécurité.

Lorsque le payement sera effectué, vous serez redirigé vers le site C-ball.


3. Payement par virement bancaire :

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

 
Credit Agricol Alsace Vosges, Saint-Dié-des-Vosges

National :

Code banque : 17206
Code guichet : 00276
Numéro de compte : 63012079762
Clé rib : 23

International :

IBAN : FR76 1720 6002 7663 0120 7976 223
BIC : AGRIFRPP872


 

Lorsque la commande est passée, vous obtiendrez à nouveau les informations relatives au compte bancaire de C-ball.

Le virement bancaire devra être fait par vos soins, à l'aide des informations mises à votre disposition.

La commande sera traitée une fois le virement effectué.


4. Payement par chèque :

Lorsque la commande est passée, vous obtiendrez un récapitulatif des informations liées au payement par chèque.

La commande sera traitée dès réception du chèque.

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SUIVI DES COMMANDES

Dans les différents cas, la référence de la commande vous sera transmise.

Cette référence vous permet de retrouver le détail et suivre l'état de votre commande dans la section 'suivi de commande'.

Un courriel vous est envoyé automatiquement lorsque une commande a été effectuée.

Lorsque le colis a été envoyé, vous pouvez suivre son évolution en ligne (muni de votre numéro de colis), sur le site d' exapac;

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LIVRAISON ET FRAIS DE TRANSPORT

Expédition standard sous 6 jours.
  
Pour une commande dont le poids est inférieur à 0.5kg, le forfait pour les frais de port est de 6€.40 TTC. (envoi en colissimo).

Pour toute commande dont le poids est supérieur à 0.5kg, l'envoi en france se fait via Exapac.

Transport par « Exapaq », suivant le poids :

Tous les colis par ce transporteur sont livrés à domicile, remis contre signature manuscrite et vous pouvez suivre votre colis sur internet



* Délais de livraison habituellement constatés : La société C-BALL ne peut pas être tenue pour responsable d'un délai plus long.
Suivi sur : http://e-trace.ils-consult.fr/exa-webtrace/webclients.aspx

Attention, Iles du littoral et Corse, supplément de 15€ HT.

Au delà de 30 Kg frais de transport sur devis.



- OM1 : (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) ;
- OM2 : (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Les Terres Australes et Antarctiques Française) :

Transport par « La poste » en Colissimo Suivant le poids : Tous les colis par ce transporteur sont livrés à domicile, remis sans signature et vous ne pouvez pas suivre votre colis sur internet.



* Délais de livraison habituellement constatés : La société C-BALL ne peut pas être tenue pour responsable d'un délai plus long.
** Hors délais de dédouanement.

- Zone Europe :

Tous les colis par ce transporteur sont livrés à domicile, remis contre signature manuscrite et vous pouvez suivre votre colis sur internet.



* Supplément frais de dédouanement forfaitaire (Andorre et Suisse) de 42,00 € HT par colis.
** Ceuta, Mellilla, Les Baléares, Les canaries et Croatie : supplément douane et destination de 54.00 € HT par colis. délai de 8-10 jours, délais de livraison habituellement constatés : La société C-BALL ne peut pas être tenue pour responsable d'un délai plus long.
Suivi sur : http://e-trace.ils-consult.fr/exa-webtrace/webclients.aspx

- Maghreb :

Transport par « La poste » en Colissimo Suivant le poids :



* Délais de livraison habituellement constatés : La société C-BALL ne peut pas être tenue pour responsable d'un délai plus long.
** Hors délais de dédouanement. Suivi jusqu’au point de sortie de la France métropolitaine. Suivi sur : http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp

- Pays d’Afrique (hors Maghreb), Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient.





* Délais de livraison habituellement constatés : La société C-BALL ne peut pas être tenue pour responsable d'un délai plus long. ** Hors délais de dédouanement. Suivi jusqu’au point de sortie de la France métropolitaine. Suivi sur : http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp


Important : pour connaitre les frais de ports pour des destinations hors de France Métropolitaine, veuilles consulter les conditions générales de vente, article 5 : Mention détaillée du prix du bien

Chaque nouvelle commande est contrôlée.
En cas d'incohérence, notre équipe vous contactera pour la vérifier et éventuellement la rectifier.
Le délai standard est de 2 à 6 jours si tous les articles sont en stock et si la commande est passée avant 12h00.

En cas de rupture de stock ou d'un délai supérieur à deux semaines, le client sera contacté, très rapidement, par téléphone ou mail et pourra, s'il le désire, annuler sa commande.

Dès la prise en charge de votre expédition, nous vous tenons au courant (téléphone, mail etc.).
Pour des raisons de rapidité, certains articles pourront aussi vous être envoyés directement par nos fournisseurs. Dans tous les cas, vous serez tenu(e) au courant, au moins par courrier électronique, de l'évolution de votre commande.

La facture est adressée soit avec le colis, soit séparément par courrier après l'envoi.

NB : le délai légal de rétractation de 7 jours n'est applicable qu'en cas de vente à un particulier.

En cas de problème à la réception ou au déballage, veillez à nous prévenir et surtout le transporteur dans un délai de 24/48h, en conservant tous les éléments pour contrôle par ce dernier !

Pour toutes commandes hors FRANCE METROPOLITAINE merci de nous contacter pour faire un devis.

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